Diagnóstico do negócio em 10 perguntas, descubra onde você está perdendo dinheiro
Responda 10 perguntas e descubra onde o seu pequeno negócio perde dinheiro. Baixe grátis a planilha que calcula a nota de cada área.
Vende bem, trabalha muito, mas o dinheiro nunca sobra? Quase sempre o problema está em uma de cinco áreas, preço, caixa, clientes, atendimento ou presença online. Responda 10 perguntas simples, veja a nota de cada área e saiba por onde começar. No fim, baixe grátis a planilha que faz a conta sozinha.
Resumo rápido
| Área | O que ela revela |
|---|---|
| Preço e margem | Se cada venda dá lucro de verdade |
| Custos e caixa | Se você sabe para onde o dinheiro vai |
| Vendas e clientes | Se você sabe de onde vêm as vendas e vende de novo |
| Atendimento | Se o cliente é bem tratado antes e depois da compra |
| Presença online | Se quem procura você consegue achar e decidir |
Como funciona
Para cada pergunta, escolha a resposta que mais combina com o que você faz hoje, e não com o que gostaria de fazer.
- Não faço vale 0 ponto.
- Faço às vezes vale 1 ponto.
- Faço quase sempre vale 2 pontos.
- Faço sempre vale 3 pontos.
Cada área tem 2 perguntas e vale até 6 pontos. A nota da área é a porcentagem desses 6 pontos. Abaixo de 40% é crítico, de 40% a 69% pede atenção e a partir de 70% está bom.
As 10 perguntas
Preço e margem
- Calculo o preço de venda somando todos os custos e a margem que quero ganhar. Inclui matéria-prima, embalagem, taxas da maquininha e do marketplace, frete e o seu tempo.
- Sei qual é o lucro de cada produto ou serviço que vendo. Não o faturamento, e sim o que sobra depois de pagar tudo.
Por que importa. Muita gente vende muito e lucra pouco porque o preço foi copiado da concorrência. Um bolo vendido a R$ 60 parece ótimo, mas se o custo real com ingredientes, gás, embalagem e taxa do aplicativo de entrega for de R$ 52, sobram só R$ 8 pelas horas de trabalho.
Para acertar o preço, use a nossa Calculadora de Precificação, grátis e sem cadastro.
Custos e caixa
- Separo o dinheiro do negócio do meu dinheiro pessoal.
- Anoto todas as entradas e saídas e sei quanto tenho em caixa hoje.
Por que importa. Quando tudo cai na mesma conta, o mercado da casa sai do dinheiro das vendas e ninguém percebe. O negócio parece dar lucro, mas no fim do mês falta dinheiro para repor estoque.
Vendas e clientes
- Sei de onde vêm os meus clientes, seja indicação, Instagram, WhatsApp, loja física ou Google.
- Entro em contato com clientes antigos para vender de novo.
Por que importa. Sem saber de onde vêm as vendas, você gasta tempo e dinheiro no canal errado. E quem já comprou costuma comprar de novo com muito menos esforço do que conquistar alguém novo.
Atendimento
- Respondo as mensagens dos clientes no mesmo dia.
- Peço a opinião ou uma avaliação do cliente depois da venda.
Por que importa. A mensagem sem resposta vira uma venda para o concorrente. E a avaliação positiva é a melhor propaganda grátis que existe. Para organizar o atendimento, veja como configurar o WhatsApp Business de graça.
Presença online
- Mantenho o perfil no Google e as redes sociais atualizados.
- Deixo preços, prazos e formas de pagamento claros para o cliente.
Por que importa. Horário errado no Google faz o cliente bater na porta fechada. E quem precisa perguntar o preço três vezes desiste antes de comprar.
Como ler o resultado
Veja um exemplo de uma loja de roupas que respondeu as 10 perguntas.
| Área | Pontos | Nota | Situação |
|---|---|---|---|
| Preço e margem | 5 de 6 | 83% | Bom |
| Custos e caixa | 1 de 6 | 17% | Crítico |
| Vendas e clientes | 6 de 6 | 100% | Bom |
| Atendimento | 2 de 6 | 33% | Crítico |
| Presença online | 4 de 6 | 67% | Atenção |
A nota geral foi de 60%. A loja vende bem e tem bons preços, mas mistura o dinheiro do negócio com o pessoal e não sabe quanto tem em caixa. A prioridade é a área com a menor nota, custos e caixa.
Regra de ouro. Não tente resolver tudo de uma vez. Escolha a área com a menor nota, faça duas ou três ações por um mês e refaça o diagnóstico.
O que fazer em cada área com nota baixa
- Preço e margem. Calcule o custo real de cada produto, incluindo taxas e o seu tempo, e defina a margem antes de anunciar o preço.
- Custos e caixa. Abra uma conta só para o negócio, defina um pró-labore fixo para você e anote todas as entradas e saídas, nem que seja num caderno.
- Vendas e clientes. Pergunte a cada cliente como ele conheceu você e chame de volta quem já comprou, com uma oferta a cada mês.
- Atendimento. Defina um horário fixo para responder mensagens, use respostas prontas e peça a opinião depois de cada venda.
- Presença online. Atualize o perfil no Google e no Instagram com endereço, horário, fotos, preços e formas de pagamento.
Para montar propostas profissionais, use o nosso Gerador de Orçamento. Para cobrar clientes fixos, veja como usar o Pix Automático.
Baixe a planilha grátis
Planilha Diagnóstico do Negócio, grátis, para Excel e Google Planilhas.
- Você escolhe as respostas numa lista, sem digitar.
- A planilha calcula a nota de cada área e a nota geral sozinha.
- Mostra a situação de cada área em cores, um gráfico e uma recomendação para cada uma.
- Aponta por qual área começar e traz um plano de ação para você preencher.
Perguntas frequentes
Serve para qualquer tipo de negócio? Serve para pequenos negócios em geral, como loja, prestação de serviço, comida e venda online. Algumas perguntas podem pesar mais ou menos conforme a sua atividade.
De quanto em quanto tempo refazer? A cada 3 meses, para ver se as mudanças estão funcionando.
A nota foi baixa em quase tudo. E agora? É normal no começo. Comece por custos e caixa, porque sem saber quanto entra e sai fica difícil melhorar o resto.
A planilha é mesmo grátis? Sim. Você só informa o seu e-mail para liberar o download.
Resumo
Um diagnóstico simples, com 10 perguntas em 5 áreas, mostra onde o seu negócio está perdendo dinheiro. Dê uma nota sincera para cada prática, veja qual área está pior e comece por ela, com poucas ações por vez. Para fazer a conta sem esforço e acompanhar a evolução, baixe grátis a planilha Diagnóstico do Negócio.
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